Nous recrutons pour le compte d’un de nos clients des téléconseillers dynamiques et motivés pour rejoindre l’équipe de service client. En tant que téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en offrant un excellent service et en résolvant leurs problèmes de manière professionnelle.
Missions :
·Répondre aux appels entrants des clients de manière aimable et courtoise.
·Fournir des informations précises sur nos produits, services et politiques.
·Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et amicale.
·Traiter les demandes de renseignements, les commandes et les annulations.
·Gérer les appels sortants pour recueillir des commentaires sur l’expérience client et promouvoir de nouveaux produits ou services si nécessaire.
·Suivre les procédures et les protocoles établis pour garantir la satisfaction du client.
Formation et expérience :
·Bac+4/5 en Commerce ou équivalent.
·Expérience significative dans une fonction similaire.
Compétences et qualités pré-requises :
·Excellentes compétences en communication verbale et téléphonique.
·Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
·Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et amicale.
·Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches en même temps.
·Connaissance de base des outils informatiques et des logiciels de gestion des contacts.
·Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle est un atout.