Nous recrutons pour l’un de nos clients , Une Standardiste sur la ville de Casablanca.
Missions :
- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent …).
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique.
- Accès à un fonds d’information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation, ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d’appels
Formation & Expérience :
- Bac+2/3 en assistanat ou gestion.
- Expérience significative dans un poste similaire.
Compétences et qualités requises :
- Sens de l’accueil et de la relation clientèle.
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues.
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l’organisation.
- Missions et fonctionnement de l’organisation.
- Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appelants si nécessaire.