Nous recrutons pour l’un de nos clients opérant dans le secteur hôtelier, un(e) Guest Relation sur la ville de Marrakech.
Missions :
- Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…).
- Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.
- Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception.
- Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes.
- Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel.
- Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception.
- Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service.
- Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale.
- Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée.
Formation & Expérience :
- Diplômé(e) en Tourisme/Hôtellerie ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un établissement de luxe en Guest relation.
Compétences et qualités pré-requises :
- Présentation soignée et professionnelle.
- Aimable et courtois.
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe.
- Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins.
- Leader intègre, impliqué et motivé.
- Confidentialité et sécurité des informations client.